West Concept Combine sıkça sorulan sorular sayfasına hoşgeldiniz. Aşağıdaki listede aklınıza takılan tüm sorulara yanıt vermeye çalıştık.
Eğer aşağıda yer alan bilgiler yetersiz kalırsa detaylı bilgi almak için iletişim sayfamız yada Whatsapp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ödeme yöntemleri nelerdir?

Web sitemizde şu anda kredi kartı ile online ödeme, banka havalesi / EFT  ödeme seçeneği bulunmaktadır. 

Sitenizden alışveriş güvenli mi?

Web sitemiz üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde 256 bit şifreleme ile desteklenen SSL sertifikası aktif olmaktadır. Tüm kredi kartı bilgileriniz bankanız ve sizin ortak kullandığınız özel bir şifreleme ekranı üzerinden gerçekleşir.
West Concept Combine, kredi kartı bilgilerinizi ASLA göremez ve bu bilgilere ulaşamaz.

Sipariş verdiğim ürün kaç gün içinde elimde olur?

Kapıda ödeme ve kredi kartı ile ödemelerde sipariş verdiğiniz ürün en geç 48 saat içinde kargoya verilmektedir. Ürünlerimiz stokludur, bu nedenle genellikle siparişinizin ertesi gününde kargolanır ancak olası bir aksilikte stok bitmesi durumunda yeni stok güncellemesi 7 iş gününü bulabilir ve siparişinizin çıkışı 7 iş gününe kadar bekletilebilir. Aciliyetinizin olduğu durumlarda net stok durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerimizle irtibat kurabilirsiniz. Havale ve eft ile yaptığınız ödemelerde bu süre havalenizin gerçekleştiği tarihten itibaren başlar.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Mevcut siparişlerinizi ve kargo durumunu sorgulamak için sipariş takip sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Hangi kargo firması kullanılır?

İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, size Aras Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır. 

Nasıl iade yapabilirim?

İadesini yapacağınız ürünü, ambalajı ve faturası ile birlikte ürün zarar görmemiş ve kullanılmamış olmak koşulu ile 14 gün içinde tarafımıza kargolayabilirsiniz. E postanıza gönderilen e-arşiv faturanızın çıktısını alıp ilgili alanları doldurarak tarafımıza ürün ile birlikte kargolamalısınız. Havale ve EFT ile yaptığımız ödemelerin iadesinde, ürün faturasına IBAN Bilgisi ve IBAN'ın ait olduğu kişinin adı ve soyadı mutlaka yazılmalıdır. 

Nasıl değişim yapabilirim?

Online mağazamızdan yaptığınız alışverişlerde değişim yapılmamaktadır. Ürünü bize gönderirken kargoda geçen süre zarfında, istediğiniz ürünün stoğu tükenmiş olabileceğinden değişim işlemlerinde sorun yaşamamanız adına, değişim yapmamaktayız. Ancak bedeni ya da rengini değiştirmek istediğiniz ürünü bize iade olarak gönderebilir, sitemizden dilediğiniz beden ve rengini tekrar sipariş verebilirsiniz. İade ettiğiniz ürün, kullanılmamış ve herhangi bir zarar görmemiş ise iade talimatınız en geç 7 iş günü içinde verilecektir.

İade ettiğim ürünün ödemesi tarafıma nasıl yapılacak?

İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre (peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre gerçekleşmektedir. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir. Havale ile ödeme yaptıysanız, mailinize gelen resmi faturanıza, hesabın ait olduğu kişinin adı ve soyadı ve IBAN bilgisinin (TR ile başlayan 26 haneli hesap numarası) yazılması yeterli olacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde satın almış olduğunuz ürün bedelinin iadesi için talimat verilecektir.

İade kargomu gönderdikten sonra kartıma ne zaman ödeme yapılır?

İade kargonuzun bize teslim edildiği 7 iş günü içerisinde,West Combine Concept tarafından kredi kartınıza iadeniz yapılır. Bizim tarafımızdan iade edilmiş olan tutarın bakiyenize yansıtılması bankanızın insiyatifinde olup, bankanıza bağlı olarak 1 ila 10 iş gününü bulabilmektedir.